Las técnicas y los beneficios de la escucha activa

Escucha activa

Escuchar activamente es escuchar con determinación, concentrándose en comprender lo que el hablante está tratando de comunicar.

Rara vez estamos entrenados para esta técnica. Incluso aquellos que saben escuchar activamente, por lo general, no lo hacen todo el tiempo. Se necesita un esfuerzo para escuchar activamente. Es fácil volver al modo pasivo: escuchar las palabras pero sin esforzarse realmente por comprender el significado que el hablante está tratando de transmitir.

Nuestro modo normal de escuchar

Antes de discutir cómo escuchar verdaderamente, podría ser útil examinar nuestras tendencias predeterminadas.

Es lamentable, pero en la sociedad ocupada de hoy, rara vez prestamos toda nuestra atención a una sola actividad. Nos hemos obsesionado con la práctica de la multitarea. Estamos tan decididos a ser productivos que intentamos escuchar y hacer otras tareas al mismo tiempo, con el resultado de que no hacemos nada bien.

Incluso cuando no estamos tratando de realizar múltiples tareas, a menudo nos distraen de escuchar los eventos que suceden a nuestro alrededor. No mantenemos el contacto visual, lo que demuestra que estamos dirigiendo nuestra atención a otras personas y cosas. En resumen, no estamos completamente involucrados en la conversación.

También tendemos a centrar nuestra atención en formular una respuesta a lo que se dice en lugar de concentrarnos en las palabras que dice el hablante. A menudo, ni siquiera permitimos que una persona termine de explicar sus pensamientos antes de interrumpir con nuestras propias opiniones e ideas. Incluso podríamos terminar sus frases por ellos. Cuando nos involucramos en estos comportamientos, no estamos escuchando tanto como preparándonos para demostrar lo que pensamos o sabemos sobre el tema en cuestión.

Si bien las conversaciones telefónicas y cara a cara pueden ser un desafío, hablar por teléfono brinda más oportunidades (y, por lo tanto, más tentación) de participar en múltiples tareas. Por eso se requiere un mayor compromiso para escuchar activamente. ¿Cuántas veces ha estado hablando con alguien por teléfono y escuchó el clic de un teclado, o se dio cuenta de que la otra persona se distrajo y no prestó atención a lo que dijo? ¿Cómo te hizo sentir eso, saber que la otra persona consideraba algo más importante que lo que estabas diciendo?

Beneficios de la escucha activa

Entonces, ¿cuál es la recompensa cuando invertimos el esfuerzo adicional para escuchar bien? En pocas palabras, la escucha activa produce una mejor comprensión y mejores relaciones.

En el nivel más básico, estar más comprometido significa que realmente se está comunicando. Cuando ambas partes de una conversación practican la escucha activa, cada persona escuchará y comprenderá la posición de la otra persona. No puede tener una buena comunicación cuando una o ambas partes no prestan toda su atención a las palabras que se dicen y al significado detrás de ellas.

La buena comunicación también es la base de las buenas relaciones. Cuando escuchas de verdad, demuestras respeto por la otra persona. Este simple acto genera confianza e invita a una mayor intimidad.

Escuchar con atención hace que la gente se abra; sienten que están siendo escuchados y comprendidos, y la atención indivisa los hace sentir valorados y respetados. Una vez que las personas sienten que alguien realmente las escucha, están más dispuestas a compartir sus verdaderos sentimientos.

La escucha activa también puede ayudar a disipar conflictos y desacuerdos. Cuando discutimos con calma y respeto las áreas en las que no estamos de acuerdo, podemos comprender completamente el punto de vista de la otra persona. Si bien es posible que no siempre estemos de acuerdo con sus opiniones, al menos entendemos su razonamiento. El solo hecho de saber lo que una persona realmente está pensando y de dónde viene nos ayuda a comprenderla mejor y puede aliviar los sentimientos de ira o resentimiento.

Técnicas para escuchar activamente

Entonces, ¿cómo podemos practicar la escucha activa? A continuación se ofrecen algunos consejos para participar plenamente en sus conversaciones.

• Cuando escuches a alguien, ya sea en una conversación individual o como miembro de un grupo, centra tu atención por completo en el tema que está discutiendo el orador. Si nota que su mente divaga, repítase suavemente 'ahora no' o 'pensaré en eso más tarde' y vuelva a prestar atención al hablante. Si es posible, puede anotar una o dos palabras clave en un papel para que pueda volver su atención a la conversación sin preocuparse de olvidar su pensamiento.
• No se deje tentar por las distracciones; mantenga su atención enfocada en el hablante y lo que está diciendo. A menudo, nuestra atención se desvía hacia las actividades que nos rodean: alguien que pasa, una conversación cercana o alguna otra actividad. Es fácil distraerse, pero una vez que se da cuenta de esta tendencia, es más fácil reconocer cuándo su atención comienza a divagar y volver a centrarse en la conversación. Ignorar las distracciones puede parecer difícil, pero puedes mejorar con la práctica. Si sabe que se distrae fácilmente, también puede tomar medidas para minimizar la tentación: elegir un momento y un lugar para conversar que no estén tan ocupados, seleccionar asientos alejados de las ventanas y pasillos principales y, si es posible, sentarse de espaldas a cualquier distracción potencial.
• Concéntrese en el hablante, no en usted mismo. No piense en su respuesta con anticipación. Mantén un contacto visual regular. No querrás mirar a la otra persona a los ojos cada minuto, pero asegúrate de mirarla a los ojos y la cara con frecuencia.
• Estar involucrado. Mire al hablante directamente y use su lenguaje corporal para indicar que está escuchando. Puede inclinarse hacia adelante, asentir con la cabeza, sonreír o hacer gestos de invitación con la palma abierta para fomentar la conversación continua.
• Siempre dale tiempo al hablante para terminar su oración antes de responder. Adquiera el hábito de contar en silencio hasta tres antes de expresar sus propios pensamientos.
• Cuando hable, exprese su agradecimiento por su punto de vista. No significa que esté de acuerdo con ellos, solo que valora comprender su perspectiva.
• Finalmente, aprenda a hacer preguntas de una manera no amenazadora ni crítica. Si hace preguntas con un tono hostil o burlón, la otra persona generalmente se pondrá a la defensiva e incluso puede enojarse. Una vez que las emociones toman el control, es difícil intercambiar ideas de manera respetuosa y la comprensión se vuelve casi imposible.

Si bien estas técnicas requieren esfuerzo, se vuelven más naturales con la práctica, y los beneficios valen la pena.

Si quieres mejorar tus relaciones en casa, en el trabajo y en tus redes sociales, aprende a escuchar activamente. Mejorará todos los aspectos de tu vida.